SMSの到達率を改善する方法｜成功するための完全ガイド

2024年11月30日

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『特別セールのお知らせ』が顧客に届かないとしたらどうしますか？SMSマーケティングの成功は”到達率”にかかっています。本記事では、SMSの到達率を向上させるための具体的な方法や注意点をわかりやすく解説します。マーケティングやSMS送信の初心者でも簡単に実践できる内容なので、ぜひ参考にしてください。

SMS到達率の基本

SMS到達率は、送信したメッセージが受信者の端末に届いた割合を指します。この指標は、SMSマーケティングの成功を測るうえで非常に重要です。なぜなら、到達しなければどんなに魅力的なキャンペーンを実施しようが、メッセージは読まれることがなく、結果的にコンバージョンにもつながらないからです。

SMS到達率を下げる5つの原因

1. 電話番号リストの質の低さ

無効な番号や古いデータが混在していると、到達率が大幅に下がります。特に、長期間更新されていないリストを使用することは大きなリスクです。

2. キャリアのブロック

メッセージ内容が迷惑メールと判断されると、キャリアがブロックする場合があります。このため、適切なメッセージ内容が求められます。

3. コンテンツの不適切さ

不適切なリンクやスパムのような文言は、受信者やキャリアに悪い印象を与え、到達率を低下させる原因になります。

4. 配信タイミングのミス

受信者がメッセージを確認しにくい時間帯に送信してしまうと、開封率が低くなるだけでなく、メッセージの重要性が軽視されます。

5. テクニカルエラー

配信プラットフォームの設定ミスや技術的な問題も、到達率の低下につながります。例えば、誤ったフォーマットやネットワークエラーなどが考えられます。

SMSの到達率を改善する7つの方法

1. 質の高いリストを活用する

顧客データは定期的に見直し、無効な番号や古い情報を削除しましょう。これにより、到達率の低下を防ぐことができます。

2. 適切な配信ツールを選ぶ

信頼性の高い配信ツールを使用することで、エラーの発生を減らし、到達率を向上させることが可能です。ツール選びではサポート体制や配信速度も重要なポイントです。

3. キャリアのガイドラインに従う

各キャリアが設定しているメッセージフォーマットや内容のルールを確認し、それに従うことでブロックを回避できます。

4. パーソナライズメッセージを活用

顧客の名前や過去の購入履歴を活用してメッセージを個別化しましょう。パーソナライズされたメッセージは開封率を大幅に向上させます。

5. 配信スケジュールを最適化

配信する時間帯や曜日を工夫することで、メッセージの到達率と開封率を上げることができます。例えば、平日の昼休みや仕事終わりの時間帯が効果的です。

6. 配信テストを実施

送信前にA/Bテストを行い、最も効果的なメッセージを特定しましょう。これにより、実際の配信での成果を最大化できます。

7. レポート分析で改善を繰り返す

配信後のレポートを分析し、改善点を特定して次回の配信に反映させることで、継続的に到達率を向上させることができます。

専門家に聞く！SMS到達率のベストプラクティス

以下の実践例を参考にして、SMS到達率を最大限に引き上げましょう。

リスト精査

SMSの配信先リストを定期的に精査しましょう。SMSが受信できない固定電話の番号が混ざっている場合は取り除き、電話番号を取得した日が5～10年前とあまりにも古い情報であれば配信自体を見直す必要があります。リストは必ず携帯電話番号のみにし、できるだけ取得日の新しい電話番号を多く含んでおくと良いでしょう。

配信文面

配信するテキストは非常に重要です。SMSは文字数が最大670文字までと制限されており、画像や動画、音声を埋め込むことができません。そのため文字のみで如何に魅力的で重要な情報であるかを認識させる必要があります。短すぎても情報不足になり、長すぎても読む気がうせてしまうため、概ね100～300文字程度に収めると良いとされています。

配信日時

SMSの配信する曜日や時間帯も重要です。仮に夜の26時に配信したとしましょう。多くのユーザーは寝ていると考えられますので、仮に通知で音が鳴ったり画面が明るくなった場合はむしろ迷惑です。ユーザーが情報収集をしている時間帯がよしとされていますので、通退勤の朝7～9時やお昼時間の12～13時を目安に配信してみるとよいでしょう。また、時間帯を複数に分けてA/Bテストをしてみることをおすすめします。

曜日に関してはゲット・レスポンス社が調査したデータが参考になります。メールの開封率は金曜日が最高で、反対に土曜日・日曜日といった週末は開封されずらい傾向があります。

https://www.getresponse.com/blog/best-time-to-send-email-infographic

送信元番号

SMSはメッセージが届くと同時に送信元の電話番号も表示されます。その送信元番号も「なんでもいい」という訳ではありません。主に自社の代表番号やフリーダイヤルが開封率が高い傾向にあります。050から始まるIP番号でも問題ありませんが、03や06等から始まる全国各地の固定電話番号、0120や0800から始まるフリーダイヤルを使用することでより信頼性が高まります。