【ガス業界のDX】なぜ今、SMSが注目されるのか？検針・督促・保安業務を変える次世代の連絡手段

2026年1月1日

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「検針票のペーパーレス化を進めたいが、シニア層への通知方法に悩んでいる」「保安点検のアポイント電話が繋がらず、再訪問による人件費とガソリン代が経営を圧迫している」「料金滞納者への督促業務をもっと効率化したい」

LPガス（プロパンガス）や都市ガスを扱う事業者の皆様にとって、こうした「顧客との連絡業務」に関する悩みは尽きないものではないでしょうか。

人手不足が深刻化し、郵送費などのコストも上昇傾向にある今、ガス業界では従来の「紙」や「電話」に頼ったアナログな業務からの脱却が急務となっています。そこで、多くの先進的なガス会社が導入を始めているのが「SMS（ショートメッセージ）」を活用した顧客連絡システムです。

なぜ、EメールやLINEではなく、あえてSMSなのか。この記事では、ガス業界が抱える構造的な課題を紐解きながら、SMS導入がもたらす具体的なメリット、活用シーン、そして導入時のポイントまでを網羅的に解説します。

ガス業界が直面する「アナログ業務」の限界

SMSの活用法を知る前に、まずガス業界全体が直面している課題を整理しましょう。これらの課題の多くは、従来の通信手段（電話・郵送・訪問）の限界に起因しています。

人手不足と検針業務の負担

毎月の検針業務は、ガス会社にとって大きな負担です。検針員が一軒一軒を回り、数値を読み取り、検針票をポストに投函する。このプロセスには多大な人件費と労力がかかります。さらに、労働人口の減少により、信頼できる検針員の確保自体が難しくなってきています。

電話が繋がらない「保安点検」のアポ取り

ガス事業法で定められた「4年に1回の法定点検（保安点検）」。この日程調整は非常に骨の折れる業務です。平日の昼間に電話をしても、共働き世帯や単身世帯にはほとんど繋がりません。何度も電話をかけ直し、それでも連絡がつかず、直接訪問しても不在で空振り。この「非効率なコンタクト業務」が、現場社員の時間を奪っています。

郵送コストの増加と「見られない」リスク

検針票や請求書、点検のお知らせを紙で郵送する場合、印刷代・封筒代・切手代（郵便料金）がかかります。郵便料金の値上げが続く中、このコストは経営を圧迫します。しかも、ポストに投函されたDMや検針票は、他のチラシに紛れて捨てられてしまうことも多く、肝心な情報が顧客に届いていないというリスクもあります。

なぜ「SMS」がガス業界の救世主になるのか

こうした課題を一挙に解決する手段として、SMS配信サービスが注目されています。Eメールや電話と比較して、ガス業界の業務と相性が良い理由は以下の3点です。

電話番号だけで確実に届く

ガス会社は、契約時に必ず顧客の「携帯電話番号」を取得しています。メールアドレスは変更されたり、聞き間違いがあったり、迷惑メールに入ってしまったりしますが、携帯電話番号はMNP（ナンバーポータビリティ）制度により、変更される頻度が極めて低いです。既に持っている顧客台帳の電話番号を使って、すぐに、確実にメッセージを届けられるのが最大の強みです。

圧倒的な到達率と開封率

スマホの画面にポップアップ通知が出るSMSは、Eメールに比べて圧倒的に見逃されにくいツールです。「ガス料金のお知らせ」や「点検日時の確認」といった重要度の高い連絡において、確実に顧客の目に留まることは何より重要です。

高齢者層にもリーチできる

ガス業界の顧客層は幅広く、スマホアプリの操作が苦手な高齢者も多く含まれます。 LINEや専用アプリの導入を求めても、ハードルが高く登録してもらえないケースが多々あります。しかし、SMSであればアプリのインストールは不要。ガラケーを含めたすべての携帯電話で標準的に受信できるため、デジタルに詳しくない層へもアプローチ可能です。

【シーン別】ガス業界におけるSMS活用事例

それでは、具体的にどのような業務でSMSが活用されているのか、4つの主要なシーンを見ていきましょう。

Web検針票（Web明細）の通知

最も導入が進んでいるのがこの分野です。これまで紙で配っていた「検針票（ご使用量のお知らせ）」をデジタル化し、その確認用URLをSMSで送信します。

【運用の流れ】

スマートメーターや検針員が取得したデータをシステムに登録
顧客のスマホへSMSを一斉送信
顧客はSMS内のURLをクリックし、Webサイト上で使用量や料金を確認

これにより、毎月の用紙代・印刷代を削減できるだけでなく、検針員の「ポスト投函」の手間も省けます。雨の日に紙が濡れるクレームや、誤配のリスクもなくなります。

法定点検（保安点検）の日程調整

電話がつながらない悩みも、SMSで解決できます。「お電話」ではなく「Web予約フォームのURL」を送ることで、劇的な効率化が図れます。

【運用の流れ】

点検時期が近づいた顧客へ、SMSで「点検のお知らせ」を送信
メッセージ内に「希望日時入力フォーム」のURLを記載
顧客は24時間好きな時に、スマホから希望日を選択
確定日時をSMSで自動返信

顧客にとっても、仕事中や電車移動中に電話対応する必要がなく、空いた時間にスマホで予約できるため、満足度が向上します。結果として、点検実施率（立会い率）の大幅な改善につながります。

料金滞納者への督促（リマインド）

口座振替不能やクレジットカード決済エラーが発生した顧客への連絡手段としても、SMSは有効です。郵送での督促状は到着に数日かかりますが、SMSなら「引き落としができませんでした」という事実を即座に伝えられます。

さらに、コンビニ払いの振込用紙を郵送する代わりに、SMSで「電子決済ページのURL」を送るサービスもあります。顧客はその場でPayPayやクレジットカードなどで支払えるため、回収スピードが格段に早まります。心理的にも、電話で「お金を払ってください」と言われるより、SMSで事務的に通知される方がストレスが少ないという側面もあります。

緊急時・災害時の安否確認や開栓連絡

地震や台風などの災害時、あるいはガス漏れ警報器が作動した際の連絡手段としてもSMSは強力です。電話回線がパンクして繋がりにくい状況でも、データ通信量が少ないSMSは比較的届きやすいと言われています。「復旧作業の状況」や「マイコンメーターの復帰方法」を動画リンク付きで送るなど、顧客の不安を取り除くコミュニケーションが可能になります。

SMS配信サービスの選び方 3つのポイント

市場には多くの法人向けSMS配信サービスが存在しますが、ガス業界での利用において重視すべき選定ポイントがあります。

ポイント①：API連携の柔軟性

ガス会社の基幹システム（顧客管理システムや検針システム）と自動連携できるかが重要です。 CSVファイルを手動でアップロードして送信する方法もありますが、毎月の検針通知や督促を効率化するには、システム間でデータを自動連係させる「API連携」が必須となります。既存のシステムベンダーと提携しているSMSサービスを選ぶと、導入がスムーズです。

ポイント②：長文送信と「双方向」機能

SMSは通常全角70文字という制限がありますが、ビジネス利用では「長文対応（全角660文字以上）」のサービスを選ぶべきです。 URLや挨拶、法的記載事項を入れると70文字では足りません。また、一方的に送るだけでなく、顧客からの返信を受け取れる「双方向SMS」機能があると、簡易的な質疑応答や、ガスの開栓・閉栓申し込みの受付にも利用できて便利です。

ポイント③：セキュリティ体制（なりすまし対策）

ライフラインを担うガス会社として、セキュリティは最優先事項です。最近ではSMSを悪用したフィッシング詐欺が増えています。そのため、以下の用な対策が講じられているサービスを選びましょう。

国内直収接続であること（海外のサーバーを経由しない、高品質なルート）
送信元番号の表示（誰からのメールか分かるように固定電話番号や会社名を表示できるか）
独自の短縮URLドメイン（怪しいURLに見えないよう、自社ドメインを使えるか）

導入に向けたステップと注意点

最後に、これからSMS導入を検討される担当者様へ、スムーズな導入ステップを解説します。

ステップ1：同意（オプトイン）の確認状況をチェック

広告宣伝メールを送る場合は「特定電子メール法」により事前の同意が必要ですが、業務上の重要な通知（料金確定や点検日時の連絡など）であれば、契約履行に伴う連絡として送ることが可能なケースが一般的です。ただし、トラブル防止のため、約款の改定や、ホームページ・検針票での「SMS連絡開始のお知らせ」を十分に行う準備が必要です。