スマートフォンで手軽に送れるSMSは、個人やビジネスのやり取りで欠かせない存在となっています。しかし、「相手がメッセージを読んだか確認できるのか？」という疑問を持つ人も多いのではないでしょうか。本記事では、SMSの既読確認に関する仕組みや、代替手段、さらに活用のポイントについて詳しく解説します。
目次
SMSの既読確認に関する基本情報
結論から言うと SMSで既読確認をする方法は存在しません が、代替手段があります。
なぜSMSには既読確認機能がないのか？3つの理由
SMSはシンプルで使いやすい反面、既読確認機能がありません。その理由を以下にまとめます。
- 技術的な制限
SMSは電話番号を利用したメッセージ送信の仕組みで、受信者の端末にメッセージが届いたかどうかは通信事業者が管理しますが、「読まれたかどうか」を判別する仕組みは設計されていません。 - 通信キャリアごとの仕様差
世界中でさまざまな通信キャリアがSMSを提供しているため、統一された既読確認の基準がありません。そのため、どのキャリアでも利用可能なSMSでは既読確認が設けられていないのです。 - プライバシー保護の観点
SMSはプライバシーを重視した設計がなされており、相手がメッセージを読んだかどうかを第三者が確認するのを防ぐ仕様になっています。
既読確認が可能なSMSアプリとサービス3選
既読確認ができないSMSですが、特定のアプリやツールを使うことで、似たような機能を実現することも可能です。
- iMessage（Appleユーザー向け）
AppleのiPhone同士で利用できるiMessageは、既読確認機能が備わっています。相手もiPhoneを使用している場合、メッセージが読まれると「既読」の通知が表示されます。 - LINEやWhatsAppのメッセージ機能
LINEやWhatsAppなどのインターネットを利用したメッセージアプリでは、送信後に既読や未読の確認が可能です。特にビジネス向けに活用している企業も多く、通知機能を営業活動に活かすケースが増えています。
LINE：https://line.me/
WhatsApp：https://www.whatsapp.com/ - ビジネス向けツール（例：CRMやSFA連携）
営業支援ツール（SFA）や顧客管理ツール（CRM）には、送信したメッセージが開封されたかどうかを追跡する機能が搭載されています。たとえば、リンク付きSMSを送信し、リンクのクリック状況を確認することで実質的な既読確認が可能です。
SMSで既読確認ができない場合の解決策
SMSの既読確認ができない場合に使える4つの代替策
既読確認ができないSMSでも、工夫次第で相手の反応を確認する方法があります。
- リンククリック追跡ツールの活用
メッセージ内にリンクを挿入し、相手がリンクをクリックしたかどうかを確認できるツールを活用します。たとえば、Google Analyticsや専用の追跡サービスを使用することで、クリック状況を測定できます。 - 確認のための電話やメールの併用
SMSを送信した後、重要な連絡については電話やメールを併用する方法も効果的です。「先ほどSMSをお送りしましたが、ご確認いただけましたでしょうか？」とフォローすることで、確実にメッセージが伝わります。 - メッセージ送信後のタイムラインを設定
返信を期待する内容の場合、一定期間内に返信がなければ別の手段を講じるスケジュールを組みます。タイムリーな対応が求められるビジネスでは、この手法が有効です。 - 既読確認ができるメッセージツールの導入
重要なメッセージのやり取りに関しては、SMSに代わり、既読確認が可能なアプリを導入するのも選択肢の1つです。
ビジネス向けSMS運用の3つの工夫
SMSを活用する際には、以下のポイントを押さえることで、相手への伝達率をさらに高めることができます。
- 時間を意識したメッセージ配信
相手がメッセージを確認しやすい時間帯を考慮して送信します。たとえば、営業先へのメッセージなら、通常の業務時間内に送るのが最適です。 - メッセージの内容をシンプルにする
SMSは短文で送れる点が特徴ですが、それゆえに簡潔で明確な内容を心がけましょう。「○○のお知らせ」など、要点を一目で理解できる構成が効果的です。 - フォローアップ手段を準備する
返信がなかった場合の次の手段をあらかじめ計画しておくことで、スムーズなフォローアップが可能になります。
まとめ
SMSは既読確認ができないという制約がありますが、工夫することでその課題を克服する方法は数多くあります。特にビジネスでは、既読確認に代わる代替手段やツールを駆使することで、顧客との円滑なコミュニケーションを実現できます。
SMSの特性をしっかり理解し、適切な方法で活用することで、より効果的なコミュニケーションを図りましょう。
