【徹底比較】SMS通知とPush通知の違いとは？活用方法と選び方を解説

2024年11月30日

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顧客との円滑なコミュニケーションを図るために、企業が注目しているのがSMS通知とPush通知です。それぞれに独自のメリットがあり、適切に使い分けることで顧客満足度や業務効率の向上につながります。

本記事では、SMS通知とPush通知の違いや活用シーン、さらに選び方のポイントをわかりやすく解説します。どちらを使うべきか迷っている方や、より効果的な運用方法を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

SMS通知とPush通知はどう違う？

SMS通知とPush通知には、それぞれ異なる特徴と得意な活用シーンがあります。まずは基本的な違いを押さえましょう。

	SMS	Push通知
緊急性	高い	中程度
開封率	約90%以上	約50-80%
カスタマイズ性	中程度	高い
コスト	1通ごと	無料もしくは定額

SMS通知の特徴とメリット

SMS（ショートメッセージサービス）は、ユーザーの携帯電話番号を使って直接メッセージを送信する仕組みです。

開封率が高い
- SMSは受信者のほぼ全員が確認するため、開封率が非常に高いのが特徴です。
インターネット不要
- スマートフォンだけでなくフィーチャーフォンにも届くため、幅広い顧客層にリーチできます。また、WiFiやインターネットがない環境でも、携帯電話の電波さえ届けばSMSを送信することができます。
緊急性が高い通知に最適
- アラートやパスワードリセット、ワンタイムパスワードなど、即時性の高いメッセージに向いています。
インストール不要
- SMSは携帯電話番号さえあれば届けることができるため、アプリのダウンロードやインストールは一切不要です。

Push通知の特徴とメリット

Push通知は、スマートフォンのアプリやブラウザを通じてメッセージを送る仕組みです。

カスタマイズが容易
- 画像やボタン付きのメッセージを送信することで、インタラクティブな体験を提供できます。スマートフォンのロック画面やホーム画面にユニークに表示されます。
アプリの利用促進に効果的
- 新しい機能の案内やキャンペーン通知に最適です。すでにインストールしているユーザーに対してリテンションを促せるため、アプリ内イベントの促進に最適です。新規獲得以外にも自社アプリの効果最大化にももってこいです。
送信コストが低い
- 多くのプラットフォームでは、Push通知の送信コストが無料または低額です。定期的にコミュニケーションをとる必要がある商材においてはPush通知の送信単価の安価さは非常に重要になります。

SMS通知とPush通知の使い分け方

通知方法を選ぶ際は、目的や状況に応じた適切な選択が重要です。以下に、代表的な活用シーンを挙げてみましょう。

緊急性が高い情報にはSMS通知を活用

例えば、システム障害や配送遅延といった、即座に伝える必要がある情報はSMS通知が最適です。SMSはほとんどの人がリアルタイムで確認するため、重要な通知を確実に届けることができます。

リマインダーや促進目的にはPush通知が最適

Push通知は、予約リマインダーやセール情報など、顧客の行動を促す内容に適しています。アプリをインストールしたユーザーへのアプローチに効果的で、通知内容をパーソナライズすることも可能です。

両者を組み合わせることで通知効果を最大化

状況に応じてSMSとPush通知を組み合わせることで、通知の効果をさらに高めることができます。たとえば、緊急性の高い情報をSMSで送信し、その後の詳細情報をPush通知で案内するという手法です。

通知の効果を高めるポイント

通知を効果的に活用するためには、以下のポイントを押さえておきましょう。

1. 簡潔で分かりやすいメッセージ作成

特にSMSは文字数に制限があるため、必要な情報を端的に伝えることが重要です。ほとんどのキャリア・携帯電話で70文字に制限されているため、一目で内容が理解できるメッセージを心がけましょう。

2. 適切なタイミングで送信する

通知を送る時間帯によって、開封率や顧客の反応が大きく変わります。たとえば、セール情報を昼休みや仕事終わりの時間帯に送ることで、より多くの顧客に見てもらえます。

3. 顧客データを活用したパーソナライズ

Push通知では、顧客の行動データを基にしたパーソナライズが効果を発揮します。たとえば、「前回購入した商品が割引中です」といった内容を送ることで、購入意欲を高めることができます。

成功事例：通知を活用した企業の取り組み

小売業界：SMS通知で緊急セール情報を配信

ある小売チェーンでは、セール開始の1時間前にSMSで告知を行ったところ、開封率が95%以上に達し、一部店舗では来店者数が通常時の約2倍となりました。短いメッセージでもインパクトを与えるSMSの強みを活かした好例です。

EC業界：Push通知で利用頻度を向上

あるEC企業では、アプリユーザーの利用頻度が低下し、閲覧はするが購入に至らないユーザーが増加。コンバージョン率向上が課題でした。そこでアプリのPush通知で商品閲覧翌日の昼休み時間帯（12～14時）に通知を配信し、再訪を促進。Push通知からのアプリ起動率が31%向上、売り上げも6%UPを実現できました。

物流企業：SMSで配送遅延等の重要情報を通知

物流会社が配送遅延の発生時、顧客への連絡が遅れ、苦情が多発していました。Eメールではフィルタリング等で開封率が低く、迅速な対応が難しいという課題がありました。そこでSMSを導入し、遅延理由や新たな到着予定時間を簡潔に伝えるメッセージを送信したところ電話の問い合わせ件数が19%減少。顧客満足度が向上し、CSAT（顧客満足度スコア）を11%アップすることができました。

不動産会社：住宅見学会の予約リマインド

不動産会社が住宅見学会の予約状況を管理していましたが、顧客の予約忘れやキャンセルが多発し、来場率の低下が課題となっていました。予約の1日前にリマインダーとしてSMSを送信、見学会の日程や会場情報を簡潔に通知する仕組みを導入。SMSの施策を開始して早速、見学会のノーショー（無断キャンセル）が9%改善。営業スタッフの判断で送っていたリマインドも来場者全員へ自動で送信することができ、予約管理の工数も削減できました。

エンタメ：最新映画やエピソードの公開情報をPush通知で配信

動画配信アプリが新エピソード公開時の視聴数を伸ばしたいという課題を抱えていました。そこで最新映画と新エピソードの公開情報が入り次第Push通知される仕組みを構築。通知にはすぐに視聴できる導線としてボタンを配置。新エピソードの視聴数が公開初日で約43%増加し、月間アクティブユーザー（MAU）を24%も向上させることができました。