企業が顧客の声を直接聞き、サービス改善や新しい製品開発に役立てるために欠かせない手段の一つがアンケート調査です。近年、そのアンケート調査において、SMS（ショートメッセージサービス）を活用する方法が注目を集めています。本記事では、アンケートSMSの概要からそのメリット、具体的な導入方法、そして成功事例までを詳しくご紹介します。

アンケートSMSとは？

アンケートSMSの概要

アンケートSMSとは、携帯電話のSMS（ショートメッセージサービス）を利用してアンケートを配信し、回答を収集する手法です。この方法は迅速で効率的に回答を得ることができ、特に高い到達率と開封率が特徴です。スマートフォンや携帯電話を使って簡単に回答できるため、多くの企業や団体で採用されています。

アンケートSMSが注目される理由

アンケートSMSが注目される主な理由は、その高い開封率と即時性にあります。メールや電話に比べて、SMSは開封される確率が非常に高く、メッセージが届いた瞬間に確認されることが多いです。これにより、迅速な回答が期待でき、リアルタイムでのデータ収集が可能となります。

アンケートSMSのメリット

高い開封率と回答率

SMSは他の通信手段に比べて開封率が高いと言われており、受信者がメッセージを読む可能性が非常に高いです。そのため、SMSを利用することで、より多くの回答を短期間で集めることができます。

コスト効率の良さ

アンケートSMSは、郵送や電話調査に比べてコストが低く、少ない予算で多くの人にリーチすることが可能です。特に大量に配信する場合、コストパフォーマンスが非常に良くなります。

リアルタイムで回答を得ることができる

SMSを利用することで、即時に回答が得られます。リアルタイムで回答を収集できるため、迅速に対応が必要な場合や、即時性が重要な調査に最適です。

アンケートSMSの導入方法

ステップ1：目的とターゲットの明確化

まず、アンケートの目的とターゲットを明確にします。何を知りたいのか、誰に対してアンケートを行うのかを具体的に設定しましょう。

ステップ2：最適なSMS配信サービスの選定

次に、SMS配信サービスを選びます。サービスの機能やコスト、サポート体制などを比較し、自分のニーズに合ったサービスを選びましょう。

ステップ3：設問の作成と配信設定

目的に沿った質問内容を作成し、分かりやすく簡潔にまとめます。配信のタイミングや頻度も設定し、受信者に負担をかけないように配慮しましょう。

ステップ4：回答データの分析と活用

収集した回答データを分析し、結果を活用します。データの傾向を把握し、必要なアクションを起こすための基礎資料としましょう。

アンケートSMSを成功させるポイント

分かりやすいメッセージ

アンケートのメッセージは、簡潔で明確にすることが重要です。長すぎるメッセージは受信者にとって負担となるため、短く要点を押さえた内容にしましょう。

リターンの提供

回答率を高めるために、回答者に対してインセンティブを提供することを検討します。ギフトカードや割引クーポンなど、魅力的な報酬を用意することで、回答率が向上します。

配信タイミングの最適化

アンケートSMSを配信するタイミングは非常に重要です。受信者が忙しい時間帯を避け、通退勤のすきま時間やリラックスしている時間に配信することで、回答率を高めることができます。

パーソナライズ

メッセージを受信者に合わせてパーソナライズすることで、より親近感を持たせ、回答率を向上させることができます。名前を挿入したり、過去の購買履歴に基づいた質問を行ったりすることが効果的です。

フォローアップの実行

アンケートに回答してもらった後、フォローアップのメッセージを送ることで、受信者との関係を強化できます。結果の共有や感謝のメッセージを送ることで、次回のアンケートへの協力も得やすくなります。

アンケートSMS利用時の注意点

個人情報の保護とプライバシーの確保

アンケートSMSを利用する際は、受信者の個人情報を適切に保護し、プライバシーを確保することが重要です。データの管理には十分に注意を払いましょう。

法規制の遵守

SMSの配信には各国や地域ごとの法規制があります。これらの規制を遵守し、違法な配信を行わないように注意しましょう。日本国内においては、特定電子メール法に準拠する必要がありますので、事前に配信の承諾を得ること、そして配信停止の処置（オプトアウト）を簡便に行えるように配慮しましょう。

最適な設問

質問内容が曖昧だと、回答者がどのように回答すればよいか混乱します。設問は明瞭かつ具体的でシンプルな言葉を使って作成しましょう。

調査対象の母数

アンケートを行ったと言っても2～3人では意味がないです。統計学において、調査を行う際の最適な母数設定があります。例えば10万人を母集団にアンケートを行いたい時は、±5%の許容誤差で95%の信頼水準を確保します。ばらつきや誤差を考慮するとサンプルサイズとしては約400人となります。

アンケートSMSの事例紹介

事例1：小売業の顧客満足度調査

小売業者がアンケートSMSを利用して顧客満足度を調査した事例です。購入後に送信されるアンケートにより、フィードバックを得て、サービス改善に役立てました。

従来は店頭にアンケート用紙をおいて回答収集を行っていましたが、１か月に数件ほどしか回収できていませんでした。SMSを使用したところ、来店者の約３割が回答をし、約170件の回答を収集することができました。

事例2：イベント参加者のフィードバック収集

イベント終了後、参加者にアンケートSMSを送信し、イベントの評価や改善点を収集しました。

イベント参加者はチケット購入時に必ず携帯番号を入力する必要があるため、参加者全員にアンケートを送付することができ、これにより、次回のイベント企画に反映させることができました。

事例3：アンケートを安否確認に転用

これは少し特殊な事例ですが、アンケートSMSを安否確認として活用した事例です。とある製造工場では、地震や災害時の安否確認を電話で行っていました。

訓練も然り実際に災害が起こった時には１件１件電話をしなくてはならず、400名ほどの従業員に電話をする手間と時間が課題となっていたところ、アンケートSMSを転用して安否状況を回答してもらうことになりました。

これにより400名の従業員へ2～3秒ほどで一斉送信ができ、スピード感を持って安否確認を行うことができました。”携帯番号があればSMSが送れる”ことから、機転を利かせたアンケートSMSの活用事例です。

まとめ

アンケートSMSは、迅速かつ効率的にフィードバックを収集するための強力なツールです。高い開封率と回答率、コスト効率の良さ、リアルタイムでのフィードバック収集など、多くのメリットがあります。

アンケートSMSをビジネスに活用することで、顧客満足度の向上やサービス改善に役立てることができます。導入にあたっては、目的とターゲットの明確化、適切なSMS配信サービスの選定、設問作成の工夫などが重要です。注意点を意識しながら、効果的に活用しましょう。