SMSマーケティングを行う上で非常に大事な概念である「SMS開封率」を解説します。指標の説明と具体的に何をすれば開封率が向上するのかの一例をご紹介します。
SMS開封率とは何か？
定義と重要性
SMS開封率は、送信したショートメッセージ（SMS）が、受信者によって開封された割合を示します。ビジネスの視点から見ると、契約や商品の購入に直結するため、この開封率は非常に重要です。
開封率がビジネスに与える影響とその重要性
SMSの開封率が高いか低いかは、ビジネスのSMSマーケティング戦略に直接影響を与えます。開封率が高ければ、メッセージが受信者に効果的に届きコンバージョン率の向上も期待できます。またその結果ビジネス目標達成にも近づくことができます。
一方で、開封率が低い場合は、メッセージの効果が薄れ、投資したリソースや労力が無駄になる可能性があります。
開封されたメッセージの割合を把握することで、SMSマーケティング戦略の改善や施策最適化が可能になります。次に、開封率向上のための具体的な戦略と方法について紹介します。
開封率を向上させる方法
SMSマーケティングにおいて、メッセージの開封率を向上させることは重要です。開封されないメッセージは効果が薄れ、KPIなどの目標達成が困難になります。ここでは、開封率向上のための具体的な方法を紹介します。
魅力的な文章の特徴と作成方法
魅力的な文章を作成する際には、以下のポイントに注意してください。
短くてわかりやすいフレーズ
受信者が一目で理解できるような簡潔な文言にします。必要な情報はきちんと盛り込みますが、文字数はできるだけ少なく、キャッチーなフレーズを選びます。基本的にSMSを受け取る側は「文章を流し見する」「前半もしくは後半だけ読む」というユーザーばかりです。
そのため何を一番ユーザーに知ってほしいのか？感じてほしいのか？を顧客目線で考えながら目立つように文頭もしくは文末にキャッチコピーを記載することがポイントです。
特典やメリットの強調
特典や割引率などの情報を盛り込むことで、受信者の興味を惹きつけます。例えば「30%オフ！」や「期間限定セール情報」など定量的な数字を盛り込んだ訴求は開封率が高くなります。
この場合具体的な数字メリットの方がより開封率が高くなる傾向にあります。
迫力のある表現
読者の心を掴むために、動詞や形容詞を使った迫力のある表現を取り入れます。例えば「大特価セール開催中！」や「驚きのプレゼントが届きました！」などが挙げられます。
ただし、使う表現やバランスを考えないとスパムメールを連想させる場合もありますので、注意が必要です。
文章は、受信者の興味を惹くための最も重要な要素です。SMSはテキストのみのツールですから、上記のポイントを意識して、ユーザーが開封したくなるような文書になるように工夫しましょう。
アクションを促す工夫とコンテンツ設計のポイント
メッセージの開封後にユーザーが具体的なアクションを起こしてくれるよう、本文の工夫とコンテンツ設計も重要です。
- 簡潔かつ具体的な情報提供
- 本文は簡潔でわかりやすく、受信者がすぐに理解できるようにします。また、特典やキャンペーンの詳細な情報を提供し、ユーザーに具体的な価値やメリットを訴求します。
- 明確な行動喚起（CTA）
- メッセージの最後には、明確な行動を促すCTAを配置します。例えば、「今すぐショッピングを始める」や「詳細を見る」などのボタンを設置し、ユーザーに次のステップを提示します。CTAはURLや電話番号、メールアドレスなど自社と接触ができる導線にもなります。
- パーソナライズされたコンテンツ
- 受信者の興味や行動履歴に基づいて、パーソナライズされたコンテンツを提供します。顧客が関心を持ちそうな商品やサービスを提示し、購買意欲を高めます。
本文の工夫とコンテンツ設計によって、ユーザーの行動を促進し、目的の成果を得ることができます。
送信タイミングと頻度の最適化
開封率を向上させるためには、適切な送信タイミングと頻度も考慮することが重要です。
- データ分析に基づく最適化
- 過去のキャンペーンデータを分析し、受信者の行動パターンや好みを把握します。これにより、最適な送信タイミングと頻度を特定し、効果的な配信スケジュールを計画します。
- ターゲット層の特性に合わせた配信
- ターゲット層の特性や地域ごとの時間帯などを考慮して、送信タイミングを最適化します。受信者がメッセージを開封しやすい時間帯や曜日を把握し、その情報を活用します。
- 適度な頻度
- 過度な送信は受信者の不満を招きますので、送信頻度は適度にとどめましょう。ターゲット層の行動パターンやコミュニケーションニーズに合わせることが重要です。
- 分析と改善
- 配信後の成果を定期的に分析し、開封率や反応率などの指標をモニタリングします。そのデータをもとに、送信タイミングや頻度を調整し、改善を図ります。定期的なA/Bテストを行い、効果的な戦略を見つけ出します。
適切な送信タイミングと頻度を選定することで、受信者の関心を惹きつけ、開封率を向上させることができます。
これらの方法を組み合わせて、SMS開封率を向上させる戦略を構築します。開封率の向上は、ビジネスにおいて重要な成果をもたらします。良質なコンテンツと効果的な配信戦略を組み合わせて目標を達成しましょう。
開封率向上の効果とメリット
マーケティング費用対効果（ROAS）の向上
SMSの開封率向上は、マーケティングの収益性に直結します。開封率が高ければ、メッセージがより多くの受信者に見られるため、リーチ率が向上します。
その結果、より多くの潜在顧客にアプローチし、製品の販売やサービスの契約を増やすことができます。
開封率の向上により、マーケティングコストに対するリターンが高まり、マーケティングの効果が最大限に引き出されます。さらに受信者がメッセージに反応しやすくなるため、リード獲得や顧客のリテンションにも効果的です。
ユーザーエンゲージメントの増加
開封率の向上は、ユーザーエンゲージメントの増加につながります。高い開封率は、受信者がメッセージに興味を持ち、関心があることを示します。
その結果、受信者はメッセージに対して積極的に反応し、行動を起こしやすくなります。例えば、特別なオファーやプロモーションが含まれている場合、受信者はその内容に興味を持ってウェブサイトを訪問したり、商品を購入したりする可能性が高まります。
また、開封率の高いメッセージは、受信者との関係を深め、ブランドの信頼性や忠誠心を高めるのに役立ちます。良いエンゲージメントは、顧客との関係を強化し、ロイヤルティを促進し、長期的なビジネス成功につながります。
まとめ
SMSの開封率向上は、ビジネスにとって重要な要素です。魅力的で効果的な文章、適切な送信タイミングと頻度を選定することで、受信者との関係を強化し、マーケティングの成果を最大化することができます。
メッセージが開封され、受信者とのエンゲージメントが促進されるとサービスのファンも増えるでしょう。開封率の向上は、SMS施策の成功を左右する最も重要な要素であり、積極的な検証と改善が重要です。
良質なコンテンツと効果的な配信戦略を組み合わせ、目標を達成しましょう。
