【EC業界必見】SMSを活用して売上アップ！初心者向け完全ガイド

2024年6月28日

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昨今、SMS（ショートメッセージサービス）を利用してECサイトの売上を効果的に伸ばす活用術が増えています。高い到達率と開封率が特長で、セール情報や特典を効果的に顧客へ伝えられます。この記事では、初心者でも簡単に始められるECにおいてのSMS導入方法や成功事例をわかりやすく解説します。

EC業界で利用されているSMSとは？

SMS×ECの基本：SMSとECの関係性

SMSを活用することで、顧客に対して直接的で即時性のあるアプローチが可能となり、商品のプロモーションやセール情報を迅速に届けることができます。

SMS×ECのメリット：コスト削減と高い開封率

SMSの開封率は90%以上と非常に高く、メールや他の広告手段に比べて効果的です。また、SMSの配信コストは郵送DMや屋外広告より比較的低く、少ない予算でも大きな効果が期待できます。さらに、顧客の携帯電話に直接メッセージが届くため、即時性が高く、リアルタイムでの反応を促すことができます。

ECにSMSをする導入方法：簡単3ステップでスタート

ステップ1：SMS配信サービスを選ぶ

まず、ECサイト向けに適したSMS配信サービスを選びましょう。国内外には多くのサービスがあり、機能や料金もさまざまです。サービス選定時には、配信速度やサポート体制、コストパフォーマンスなどを比較検討することが重要です。弊社のSMS FourSも実績豊富な高機能SMS配信サービスですので、検討材料の１つにしてみてください。

ステップ2：顧客データベースを構築する

次に、SMSを配信するための配信リストを作成します。既存顧客の電話番号を収集し、ExcelやCRMシステムで管理します。新規顧客を増やすためには、ウェブサイトや店舗で電話番号を入力することで特典が得られるキャンペーンを実施するのも効果的です。データベースは常に最新の状態を保ち、正確な情報を基に配信を行うことが成功の鍵です。

ステップ3：効果的なメッセージを作成して配信する

最後に、配信するメッセージの内容を決定します。メッセージは短く、明確で、顧客にとって魅力的な情報を含めることが重要です。例えば、限定セール、クーポンコード、イベント情報など、顧客にとって価値のある内容を提供しましょう。さらに、メッセージの配信タイミングも考慮し、顧客が最も反応しやすい時間帯に配信することが効果的です。

SMSを活用しECで売上を伸ばすための3つのポイント

ポイント1：ターゲットを明確にする

SMS配信の効果を最大化するためには、ターゲットを明確に設定することが重要です。顧客の購買履歴や興味関心を分析し、セグメントごとに最適なメッセージを送ることで、より高い反応率が期待できます。

ポイント2：パーソナライズされたメッセージを送る

顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたメッセージを送ることで、顧客の関心を引きやすくなります。例えば、名前を入れるだけでなく、過去の購買履歴に基づいた商品提案を行うと効果的です。

ポイント3：送信タイミングと頻度を最適化する

メッセージの送信タイミングと頻度も重要です。頻繁に送ると顧客に嫌われる可能性があるため、適切な間隔を保ちつつ、効果的なタイミングで配信することが求められます。例えば、週末やランチタイムなど、顧客がリラックスしている時間帯を狙うと良いでしょう。

EC業界での成功事例

事例1：小売業の成功事例

ある小売業者は、セール情報をSMSで配信することで、売上を大幅に増加させました。顧客に対して即時にセール情報を届けることで、ECサイトへのアクセス数が急増しました。

事例2：大手ECの成功事例

某大手ECサイトでは、転売や不正ログイン、複数アカウントを悪用した購入等の不正利用が増えて課題となっていました。SMSをマーケティング用途だけでなく、２段階認証として活用することで、不正ログインも激減し、複数アカウントの併用も大幅に抑制することができました。

事例３：化粧品ECの成功事例

ある化粧品販売サイトでは、商品をかごへ追加したが購入までいたらなかったいわゆる「かご落ち」ユーザーへのSMS配信を行いました。従来は特段対策をしていなかったかご落ちユーザーに対して、翌日の通退勤時間帯やランチタイムに「お忘れではないですか？」といったテキストのSMSを送ることで、かご落ち率を抑制し、購買率を10%以上も改善することができました。

SMSを利用する場合の注意点：失敗を避けるためのアドバイス

法規制を遵守することの重要性

SMS配信には、法規制を遵守することが求められます。特に、無断でのメッセージ配信は法律違反となるため、必ず顧客の同意を得てから配信を行うようにしましょう。また、配信停止のオプションを明確に示すことも重要です。

スパムと誤解されないための配信方法

過度に頻繁なメッセージ配信は、顧客にスパムと感じられる可能性があります。顧客にとって価値のある情報を適切な頻度で配信することが重要です。顧客のフィードバックを定期的に確認し、配信内容や頻度を調整することが求められます。

まとめ

SMS×ECは、高い開封率と低コストで効果的なマーケティング手法です。基本的な概念を理解し、適切な手順で導入することで、売上を大幅に向上させることができます。ターゲット設定やパーソナライズ、配信タイミングなどのポイントを押さえ、法規制を遵守しつつ、顧客に価値のあるメッセージを提供しましょう。成功事例を参考にし、自社に最適なSMS戦略を立てて、ビジネスの成長を目指しましょう。