自動送信SMSは、顧客が起こすアクションや、予め設定した時間やその他の条件によってSMSを自動的に送信することを指します。普段の顧客コミュニケーションがスムーズになるだけではなく、担当者の工数も大きく削減できることから、ぜひ活用したい機能になります。この記事ではそんな自動送信SMSについて解説をします。
SMSの自動送信とは？
自動送信SMSの概要
自動送信SMSは、事前に設定された条件やタイミングに基づいてSMSを自動送信するサービスやシステムのことです。これにより、企業は顧客とのコミュニケーションを強化し、効果的なマーケティング施策を実施することが可能となります。
自動送信SMSの効果やメリットについて
SMS自動送信サービスには、以下のような効果やメリットがあります。
- ターゲティングの向上
- 顧客データや行動履歴に基づいて、ターゲットを細分化し、個々の顧客に適切なメッセージを送信することができます。
- リアルタイム性
- 事前に設定された条件に達したタイミングで自動的にメッセージが送信されるため、リアルタイムでのアプローチが可能です。
- 効率的なマーケティング
- 自動化されたプロセスにより、手間や時間を削減しながら、効果的なマーケティングキャンペーンを展開することができます。
- 顧客エンゲージメントの向上
- タイミングや内容がパーソナライズされているメッセージは、顧客の関心を引き、エンゲージメントを高める効果があります。
自動送信SMSを活用することで、顧客との関係を強化したり、効率的なサービスを提供することができます。次に、SMSの自動送信設定手順について詳しく説明します。
自動送信SMSの設定手順
自動送信を行うためには、以下の手順に従って設定を行います。
1. SMS自動送信サービスの選定
まずは、SMSの自動送信を行うために信頼性の高いサービスプロバイダーを選定します。ネット上で検索を行い、口コミや評価を参考にして、最適なサービスを選びましょう。
2. アカウントの作成とログイン
採用したサービスのサイトにアクセスします。アカウント登録に必要な情報を入力し、新規アカウントを作成します。その後、作成したアカウントでログインします。
3. 送信内容の設定
次に、ターゲットとなる顧客層や送信するタイミング、送信するメッセージの内容などを明確に決めましょう。メッセージは長すぎないように、短文で簡潔にまとめることが重要です。
4. 送信時期の設定
送信するメッセージのタイミングを設定します。特定の日時や曜日、時間帯など、ユーザーが最も反応しやすいと思われるタイミングをターゲットにします。
5. 送信先の選択
送信先の顧客リストをアップロードします。顧客データベースから特定の顧客を選ぶだけでなく、特定の条件やセグメントに基づいて送信先を絞り込むこともできます。ターゲットを絞り込むことで、効果的なマーケティングやアプローチが可能となります。
6. テスト送信の実施
送信先を選択できたらテスト配信を行いましょう。実際に配信するリストではなく、プロジェクトのメンバーや会社の同僚、上長を宛先にして実際に配信するSMSのサンプルをチェックしてもらいましょう。テストでもSMSの料金が発生するため注意が必要です。
7. 本番送信の実施
テスト送信が成功したら、実際の本番環境での送信を行います。設定したタイミングに従って、自動的にメッセージが送信されるようになります。送信後は、送信結果や顧客の反応などを確認し、必要に応じて各種設定の調整を行いましょう。
以上が、自動送信の設定手順についてです。これらの手順に従って設定を行うことで、効果的なSMSマーケティングキャンペーンを展開することができます。
送信リストの管理
次に、送信リストの作成や管理手順について説明します。顧客データの管理は、SMSを効果的に活用する上で非常に重要です。送信リストを作成し、しっかりと管理することで、ターゲットとなる顧客にメッセージをクリティカルに届けることができます。
1. 送信リストの作成方法
まずは、送信リストを作成する方法について説明します。一般的な作成方法としては、ずは既存の顧客データベースから、SMSの送信対象となる顧客の情報を抽出します。顧客名、電話番号、メールアドレスなど、必要な情報を含んだリストを作成します。
またウェブサイトやSNSなどを活用して、新規顧客からの情報収集を行うことも可能です。オンラインフォームを利用して、顧客が自ら情報を提供することで、送信リストを作成します。
数は少ないですが、紹介などで得た顧客情報を手動で入力をして送信リストを作成する方法もあります。これは少数の顧客情報を扱う場合には有効ですが、手間がかかるため大規模なリスト作成には向いていません。
2. 顧客セグメントの作成とデータの整理
次に顧客を適切なセグメントに分類し、データを整理します。
顧客の属性や行動に基づいて、ターゲットとなるセグメントを設定します。例えば、年齢層や性別、購買履歴などに基づいてセグメントを設定することができます。
また送信リストのデータを定期的に整理し、最新の情報を反映させます。顧客の連絡先情報が変更された場合や、購買履歴などの情報が更新された場合には、データを適宜修正します。
加えて送信リスト内で重複している顧客情報を排除し、データの一貫性を確保します。データの重複があると、メッセージも複数回送信されてしまう可能性があるため、注意が必要です。
3. プライバシーの保護
送信リストの管理においては、顧客のプライバシーにも十分な配慮が必要です。顧客の個人情報を適切に保護し、関連する法律や規制に厳密に準拠することを忘れないようにしましょう。
これらが一般的な送信リストの管理に関する手順と考え方です。これらの手順を適切に実行することで、SMSをより効果的に活用し、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことができます。
自動送信SMSの活用方法と事例
自動送信SMSは、キャンペーンやプロモーション、セキュリティ対策などさまざまな用途で活用されています。ここでは、その効果的な活用方法と事例について紹介します。
キャンペーンやプロモーションの効果的な活用方法
1. イベント告知
新商品の発売や店舗イベントなどの告知を行う際に、自動送信を活用します。事前に登録された顧客に対して、イベントの開催日時や場所、特典内容などを自動送信することで、参加率の向上や集客効果を高めることができます。
2. 特別セールの告知
特別セールや限定セールの情報を顧客に配信する際にも、SMSの自動送信が有効です。セール期間や割引率、対象商品などの情報を事前に送信し、顧客の興味を引くことができれば、売上や契約の増加につながります。
3. カートのリマインダー
ECサイトやオンラインショップでは、カートに商品を追加したが購入手続きを完了していない顧客に対して、カートのリマインドを送信することがあります。購入意欲が高い段階でのリマインダー配信は、購買率の向上につながります。
キャンペーンやプロモーションの具体例
1. スポーツブランドの新商品発売イベント
あるスポーツブランドでは、新商品の発売イベントを告知するために自動送信SMSを活用しました。登録ユーザーに対して、発売日時や店舗情報、先着特典などの情報を事前に送信し、多くの顧客がイベントに参加することができました。
2. ファッションブランドのセール情報配信
ファッションブランドでは、セール情報の配信に自動送信SMSを導入しました。セール開始前に登録顧客に対して、セール期間や対象商品、割引率などの情報を送信することで、セール期間中の売上が大幅に伸びました。
3. ECサイトのカートリマインダー
あるECサイトでは、カートに商品を追加したが購入手続きを完了していない顧客に対して、カートリマインダーとして自動送信SMSを採用しました。その結果、購買率が向上し、いわゆる”カゴ落ち”の件数が改善できました。
これらの事例からもわかるように、自動送信SMSはさまざまな場面で活用され、効果的なコミュニケーション手段として注目されています。
まとめ
昨今は「Ｅメールが届かない」、「電話に出てもらえない」等といったコミュニケーションの機会損失が増えています。そんな中SMSは、電話番号さえあれば送れる上に基本的には到達率が99%であるため、確実に届けたいメッセージを通知することが出来ます。
自動送信SMSは、顧客が起こすアクションや、予め設定した時間やその他の条件によってSMSを自動的に送信することが出来ます。これまで顧客とのコミュニケーションにストレスや課題を感じていた方は、自動送信SMSをぜひ検討してみてはいかがでしょうか！
